Điều kiện Trả hàng/Hoàn tiền của UBOX 

1. Thời gian yêu cầu trả hàng/hoàn tiền

Bạn có thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong vòng 3 ngày (đối với các sản phẩm thường) kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công

Riêng đối với các sản phẩm thực phẩm tươi sống và đông lạnh (trừ trường hợp Chưa nhận được hàng), bạn cần gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công.

2. Lý do trả hàng/hoàn tiền

Bạn có thể yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Hàng nhận được bị thiếu/sai/bể vỡ/không hoạt động/khác mô tả/đã qua sử dụng/giả nhái
  • Chưa nhận được hàng nhưng Shipper đã cập nhập giao hàng thành công
  • Chưa nhận được hàng sau thời gian giao hàng dự kiến

3. Bằng chứng cần cung cấp

Bạn cần cung cấp hình ảnh và/hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm nhận được

UBOX  có thể yêu cầu bổ sung bằng chứng nếu:

  • Bằng chứng bạn cung cấp bị mờ, nhòe, không thể hiện được tình trạng sản phẩm nhận được,…)
  • Người bán khiếu nại yêu cầu của bạn và UBOX  cần thêm bằng chứng để xem xét.

4. Tình trạng của hàng trả lại 

Sau khi đã gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, nếu UBOX /Người bán đồng ý cho bạn trả hàng, bạn cần gửi trả hàng về UBOX /Người bán theo hướng dẫn qua email hoặc thông tin trên website.

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, bạn lưu ý:

  • Đóng gói theo quy định về đóng gói hàng hóa của UBOX  
  • Gửi trả toàn bộ sản phẩm (bao gồm tất cả phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành… nếu có) 
  • Sản phẩm gửi trả phải trong tình trạng như khi nhận hàng

UBOX  khuyến khích bạn chuẩn bị thêm các bằng chứng sau để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần:

  • Bằng chứng giao/nhận hàng với đầy đủ các thông tin: đơn vị vận chuyển, mã vận đơn, tên Người gửi/Người nhận, số điện thoại liên hệ và địa chỉ giao hàng.
  • Video clip quay lại quá trình đóng gói hàng gửi trả
  • Các bằng chứng khác thể hiện thỏa thuận gửi trả hàng giữa bạn và Người bán (đặc biệt trong trường hợp bạn sử dụng phương thức gửi hàng là Tự sắp xếp).

5. Phí trả hàng

  • Nếu bạn chọn lấy hàng hoàn trả tại nhà/trả hàng tại bưu cục với J&T Express ngay trên ứng dụng UBOX : bạn được miễn phí trả hàng
  • Nếu bạn chọn Tự sắp xếp trả hàng: 
    • Bạn cần trả trước phí trả hàng cho đơn vị vận chuyển, sau đó điền thông tin trả hàng lên ứng dụng UBOX , bao gồm: tên đơn vị vận chuyển, mã vận đơn, hình ảnh biên nhận đã gửi trả hàng
    • UBOX  sẽ hỗ trợ hoàn lại một phần phí trả hàng cho bạn theo Chính sách hỗ trợ phí trả hàng của UBOX .