Xin Chào, Ubox có thể giúp gì được cho bạn?

CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM HÀNG HÓA

1. Định nghĩa

– Là hình thức bảo hiểm cho các rủi ro phát sinh không mong muốn gây mất mát/thất lạc hàng hoá trong quá trình vận chuyển (từ khi đơn hàng nhận thành công tại Kho Trung Quốc của Shippo).

Shippo cam kết bồi thường 100% giá trị tiền hàng kê khai nếu xảy ra các rủi ro mất mát/thất lạc khi Khách hàng lựa chọn thêm dịch vụ bảo hiểm cho đơn hàng.

2. Phí bảo hiểm

– Shippo thu phí 2,5% trên tổng giá trị hàng hoá được kê khai trong đơn hàng.

Ví dụ: Đơn hàng có 02 sản phẩm trị giá 500.000đ => Phí bảo hiểm 1.000.000đ x 2,5% = 25.000đ

3. Cách thức đăng ký sử dụng dịch vụ

– Để đăng ký sử dụng dịch vụ Bảo hiểm cho hàng hoá, Quý khách có thể lựa chọn dịch vụ

Bảo hiểm ngay khi tạo đơn ký gửi hoặc comment trên đơn trước khi hàng hoá được vận chuyển để Shippo kịp thời chọn dịch vụ cho Quý khách.

*Lưu ý:

– Đối với các mặt hàng có giá trị cao, Quý khách có thể cân nhắc lựa chọn thêm dịch vụ bảo hiểm cho hàng hoá để tránh những rủi ro phát sinh liên quan đến mất hàng, thất lạc hàng.

– Chính sách bồi thường chỉ áp dụng trong các trường hợp mất hàng, thất lạc hàng (không áp dụng với các trường hợp hàng móp méo, vỡ hỏng, …).

– Dịch vụ chỉ áp dụng đối với đơn hàng ký gửi truyền thống và lựa chọn hình thức Vận chuyển tổng hợp.

– Shippo không chịu trách nhiệm với các trường hợp Khách hàng kê khai thông tin không đúng, NCC phát hàng thiếu… 

– Chính sách bồi thường không áp dụng đối với mặt hàng thương hiệu, hàng nhái thương hiệu. Danh mục thương hiệu cấm nhập Quý khách tham khảo tại đây.

– Khách hàng cần cập nhật đầy đủ thông tin các chính sách, quy định và biểu phí Shippo trước khi tạo đơn hàng. Mọi vấn đề xử lý khiếu nại dịch vụ Shippo sẽ thực hiện theo chính sách quy định đã cam kết.

HƯỚNG DẪN NẠP TIỀN VÀO TÀI KHOẢN SHIPPO

Để thực hiện các giao dịch, Quý khách lựa chọn một trong các hình thức nạp tiền vào tài khoản của Shippo như sau:

1. Nạp tiền trực tiếp

Quý khách có thể nạp tiền trực tiếp tại kho phân phối của Shippo, chi tiết địa chỉ xem thêm tại đây

2. Hình thức chuyển khoản

Quý khách chuyển tiền qua tài khoản Ngân hàng của Shippo như sau:

– Chủ tài khoản: Nguyễn Thị Loan

– Số tài khoản: 03201010640016

– Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB)

– Chi nhánh: Thanh Xuân (Hà Nội)

– Nội dung chuyển khoản: SCB username

(username là tài khoản quản lý đơn hàng của Quý khách, ví dụ: SCB toiyeushippo )

Trường hợp nạp tiền qua ATM không ghi được nội dung chuyển khoản hoặc nội dung chuyển khoản ghi sai, Quý khách vui lòng chụp lại hình ảnh bill chuyển tiền và báo ngay cho Bộ phận Tư vấn hoặc Bộ phận CSKH qua khung chát “Hỗ trợ trực tuyến”, Zalo, Email, …

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ HÀNG THEO LÔ SẢN PHẨM

(Áp dụng từ 0h ngày 28/05/2021)

1. Định nghĩa

– Shippo cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng theo lô sản phẩm. Với hình thức này hàng hoá sẽ được vận chuyển Trung – Việt theo dạng lô với số lượng lớn, cân nặng mỗi loại mặt hàng từ 200kg trở lên.

2. Phí dịch vụ

Phí dịch vụ = Phí vận chuyển Quốc tế (1) + Phí thông quan (2) + Phí vận chuyển nội địa Việt Nam (nếu có) (3)+ Phí dịch vụ GTGT (nếu có) (4)

2.1. Phí Vận chuyển quốc tế

– Là phí vận chuyển lô hàng từ kho Trung Quốc về kho Shippo tại Hà Nội. Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin về lô hàng tại đây để Shippo có thể báo giá chính xác nhất!

2.2. Phí thông quan

Là chi phí thực hiện các thủ tục cần thiết để hàng hóa đủ kiều kiện xuất/nhập khẩu, ra/vào một Quốc gia.

Phí thông quan = Phí dịch vụ Hải Quan + Thuế Nhập khẩu + Thuế VAT Nhập khẩu + Thuế, phí khác (nếu có) + Phí kiểm định – hợp quy (nếu có)

Trong đó:

– Phí dịch vụ Hải Quan là chi phí thực hiện các thủ tục liên quan tới việc mở tờ khai Hải quan.

Phí dịch vụ Hải quan được quy định theo bảng phí dịch vụ, vui lòng tham khảo tại đây

– Thuế VAT nhập khẩu, Thuế nhập khẩu (nếu có), Thuế phí khác ( nếu có) sẽ được áp dụng theo quy định của Nhà nước theo từng loại mặt hàng, Shippo sẽ cung cấp thông tin về thuế suất cho Khách hàng trong các trường hợp cụ thể.

– Phí kiểm định-hợp quy: Đối với một số loại hàng hoá, khi thông quan cần được kiểm định, đánh giá và xác nhận chuẩn hoá bởi các cơ quan chức năng theo đúng quy chuẩn kỹ thuật của Nhà nước để đủ điều kiện thông quan (tuỳ thuộc một số mặt hàng phải làm thủ tục mới có chi phí này).

3. Chính sách vận chuyển

3.1. Thời gian vận chuyển quốc tế (VCQT)

Quá trình VCQT được quy ước từ kho Trung Quc về đến kho Shippo ti Hà Ni. 

Thời gian vận chuyển trung bình 2-6 ngày làm việc trong điều kiện thông quan bình thường.

3.2. Xử lý khiếu nại trong trường hợp hàng hóa vận chuyển chậm

Tính từ thời điểm xuất kho Trung Quốc, nếu quá 20 hoặc 30 ngày hàng chưa về đến kho Hà Nội và 27 hoặc 37 ngày chưa về kho Sài Gòn (tùy theo từng hình thức vận chuyển cụ thể) khách hàng có quyền:

– Từ chối nhận hàng và yêu cầu Shippo xử lý bồi hoàn theo hướng mất hàng

– Nếu khách hàng đồng ý chờ nhận hàng, Shippo sẽ miễn phí 100% cước VCQT

(Cước VCQT được tính từ Trung Quốc về Hà Nội và không bao gồm phí vận chuyển nội địa Việt Nam, phí thông quan, phí nâng hạ…)

Shippo sẽ có thông báo trước và từ chối xử lý khiếu nại trong trường hợp bất khả kháng dẫn tới tình trạng chậm thông quan hoặc chậm trễ trong thời gian vận chuyển (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, hoặc các phát sinh bất khả kháng từ phía Hải Quan…)

3.3. Quy định vn chuyển

– Mọi thông tin kê khai hàng hoá cần đảm bảo: trung thực, chính xác, và khớp với hàng hoá thực tế nhận tại kho Trung Quốc. Shippo sẽ từ chối mọi cam kết đối với những trường hợp sai lệch thông tin trên; đồng thời, Khách hàng sẽ phải chi trả các chi phí phát sinh nếu có.

Trong các trường hợp Khiếu nại dịch vụ liên quan đến mất mát/thất lạc hàng hóa do thông tin sai lệch, Shippo sẽ giải quyết dựa trên cân nặng/ thể tích thực tế nhận tại Kho Trung Quốc và cân nặng/ thể tích của hàng hóa giao cho Khách hàng.

– Đặc thù vận chuyển đường bộ có sự va đập trong quá trình bốc xếp và di chuyển; do vậy, Shippo không đảm bảo sự nguyên vẹn của vỏ/hộp sản phẩm. Đối với các hàng hóa dễ vỡ, dễ xước, dễ bóp méo do va đập, Quý khách vui lòng gia cố kiện hàng cẩn thận (đóng gỗ, quấn bọt khí). Đối với hàng SIÊU DỄ VỠ dù đóng gỗ, quấn bọt khí vẫn có tỷ lệ rủi ro cao, Shippo KHÔNG KHUYẾN KHÍCH Quý khách ký gửi vận chuyển mặt hàng này; nếu Quý khách vẫn muốn Shippo vận chuyển, Shippo sẽ không chịu trách nhiệm cho mọi rủi ro (nếu có) trong quá trình chuyển hàng từ Trung Quốc về Việt Nam hoặc từ Kho phân phối của Shippo đến địa chỉ nhận của Quý khách.

– Shippo không chịu bất kỳ trách nhiệm nào về hàng hóa (bao gồm việc mất hàng hóa, móp méo, vỡ hỏng…) sau khi giao hàng cho chành xe/nhà xe/người nhận hộ do Khách hàng yêu cầu.

– Danh mục hàng hóa không nhận vận chuyển xem tại đây

3.4. Trường hợp mất hàng trong quá trình vn chuyển

Trường hợp mất hàng do các nguyên nhân chủ quan từ phía Shippo, mức bồi hoàn áp dụng tối đa 10 – 15 lần cước VCQT hoặc 200.000đ/kg (tùy theo từng hình thức vận chuyển cụ thể) và không vượt quá giá trị mua hàng.

Shippo không chịu trách nhiệm với các trường hợp hàng hoá phát sinh lỗi từ NCC như: Phát thiếu hàng, phát sai hàng, hàng lỗi kỹ thuật, hàng cũ, hàng siêu dễ vỡ…

3.5 Các lưu ý:

– Khách hàng cần cập nhật đầy đủ thông tin các chính sách, quy định và biểu phí của Shippo trước khi hợp tác/tạo đơn hàng. Mọi vấn đề xử lý khiếu nại dịch vụ Shippo sẽ thực hiện theo Chính sách quy định đã cam kết.

– Khách hàng vui lòng thanh toán toàn bộ các chi phí phát sinh trên đơn hàng (Tài chính không âm) trước khi nhận hàng, Shippo không hỗ trợ thu COD với hình thức vận chuyển hàng lô. Mọi thắc mắc về tài chính cũng như các khiếu nại liên quan đến chi phí, hàng hoá, cam kết dịch vụ… quý khách cần lưu ý gửi thông tin cho Shippo trong vòng 24h kể từ thời điểm nhận hàng, Shippo sẽ xử lý và phản hồi qua khâu khiếu nại dịch vụ. Quá thời gian trên, Shippo xin phép từ chối tiếp nhận khiếu nại.

Trân trọng.

CHÍNH SÁCH CAM KẾT THỜI GIAN VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ

1. Định nghĩa: Là hình thức đảm bảo về thời gian Vận chuyển kể từ khi hàng hoá được nhập kho Trung Quốc đến khi nhập kho Phân phối của Shippo tại Việt Nam.

2. Thời gian cam kết

– Vận chuyển từ Trung Quốc về kho Hà Nội: 10 ngày làm việc.

– Vận chuyển từ Trung Quốc về kho Sài Gòn: 12 ngày làm việc.

Shippo sẽ hoàn 100% phí VCQT nếu thời gian vận chuyển hàng hoá vượt quá thời gian cam kết nêu trên.

3. Phí dịch vụ và cách đăng ký sử dụng

– Phí dịch vụ: 7.000đ/kg (áp dụng theo cân nặng tính phí của đơn hàng).

– Để đăng ký sử dụng gói dịch vụ, Quý khách có thể lựa chọn dịch vụ ngay khi tạo đơn ký gửi hoặc comment trên đơn trước khi hàng hoá nhận được tại kho Quảng Châu, để Shippo kịp thời chọn dịch vụ cho Quý khách.

*Lưu ý: 

– Thời gian cam kết được tính từ thời điểm trạng thái đơn “Hàng về kho” đến khi hàng hoá được nhập kho Phân phối của Shippo tại Việt Nam.

– Ngày cam kết là ngày làm việc không bao gồm thứ 7, Chủ nhật và ngày Lễ.

– Gói cam kết thời gian vận chuyển chỉ áp dụng đối với hình thức Vận chuyển Thương mại Điện tử.

– Thời gian cam kết chỉ áp dụng đối với các đơn hàng đầy đủ và chính xác thông tin, đủ điều kiện Khai quan theo đúng chính sách/quy định.

– Shippo hoàn tiền đối với các kiện hàng về chậm cam kết (nếu có) sau khi đơn hàng đã giao thành công.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ HÀNG TỔNG HỢP

1. Định nghĩa

– Shippo cung cấp dịch vụ vận chuyển Trung – Việt tổng hợp. Ưu điểm của hình thức vận chuyển này là chủng loại sản phẩm đa dạng, hàng hóa không bị giới hạn về nguồn mua hàng (hàng mua từ sàn Thương mại điện tử: Taobao, Tmall, 1688,…cần cung cấp link sản phẩm; hàng mua từ xưởng, nhà máy, chợ không cần hóa đơn), không giới hạn về khối lượng và giá trị hàng hoá.

 2. Mức phí vận chuyển quốc tế

– Mức phí vận chuyển quốc tế được quy định trong bảng phí dịch vụ. Vui lòng tham khảo tại đây.

 3. Chính sách vận chuyển

3.1. Thời gian vận chuyển quốc tế:

– Thời gian vận chuyển hàng hóa được tính từ thời điểm Shippo xuất kho Quảng Châu đến khi đơn hàng được nhập kho tại Việt Nam.

Thời gian vận chuyển quốc tế được quy định như sau:

+ Vận chuyển về kho Hà Nội: 3 – 7 ngày làm việc.

+ Vận chuyển về kho Sài Gòn: 5 – 9 ngày làm việc.

– Thời gian nêu trên là khoảng thời gian diễn ra trong điều kiện thông thường. Trong trường hợp bất khả kháng dẫn tới tình trạng chậm thông quan hoặc chậm trễ trong thời gian vận chuyển, Shippo sẽ thông báo tới Khách hàng.

– Kiện hàng sau khi được ký nhận tại kho Quảng Châu, Shippo sẽ kiểm tra và xử lý hàng hoá trong 1-4 ngày làm việc (đối với các đơn hàng đầy đủ và chính xác thông tin), nhằm mục đích đảm bảo điều kiện thông quan cho hàng hoá trước khi xuất kho vận chuyển về Việt Nam.

– Shippo cam kết hoàn 100% phí vận chuyển quốc tế nếu:

+ Quá 28 ngày xuất kho Trung Quốc đơn hàng chưa về kho Hà Nội

+ Quá 38 ngày xuất kho Trung Quốc đơn hàng chưa về kho Sài Gòn

Thời gian nêu trên là khoảng thời gian diễn ra trong điều kiện thông quan thông thường. Shippo từ chối xử lý đối với các trường hợp phát sinh khác do nguyên nhân khách quan như: thiên tai, bệnh dịch, chính trị, hoặc các phát sinh bất khả kháng từ phía Hải quan.

3.2. Quy định vận chuyển

– Mọi thông tin kê khai hàng hoá cần đảm bảo: trung thực, chính xác, và khớp với hàng hoá thực tế nhận tại kho Quảng Châu. Shippo sẽ từ chối mọi cam kết đối với những trường hợp sai lệch thông tin trên. Shippo không chịu trách nhiệm về việc sai lệch thông tin hàng hóa giữa hàng nhận thực tế với kê khai của Khách hàng gửi Shippo. Trong các trường hợp Khiếu nại dịch vụ liên quan đến mất mát/thất lạc hàng hóa do thông tin sai lệch Shippo sẽ dựa trên khối lượng cân nặng thực tế nhận tại Kho Trung Quốc và khối lượng cân nặng của hàng hóa giao cho Khách hàng.

– Shippo chỉ nhận hàng tại kho thông qua các đơn vị giao hàng nội địa Trung Quốc, trường hợp Khách hoặc NCC tự mang hàng qua kho (không có mã vận đơn phát hàng) cần được sự xác nhận và đồng ý trước của Shippo. Các kiện hàng không có xác nhận trước Shippo xin phép từ chối nhận hàng.

– Đối với các kiện hàng nhận được tại kho chưa có mã đơn (đã khớp MVĐ đúng) hoặc thông tin sản phẩm kê khai sai so với thực tế… Sau 07 ngày, kể từ thời điểm Shippo thông báo, Quý khách không phản hồi hoặc không bổ sung thông tin, Shippo sẽ mặc định chuyển hàng về Việt Nam và áp dụng tính phí VCQT theo hình thức Vận chuyển tổng hợp ký gửi một bước mà không có trách nhiệm thông báo lại hay chờ Khách hàng xác nhận.

– Shippo KHÔNG VẬN CHUYỂN tất cả các mặt hàng thuộc danh mục hàng Quốc cấm theo quy định nhập khẩu của Nhà nước. Chi tiết về danh mục hàng hoá không nhận vận chuyển Quý khách tham khảo thêm tại đây

–  Đối với hình thức vận chuyển thường, do đặc tính va đập thường xuyên, Shippo không đảm bảo sự nguyên vẹn của vỏ/hộp sản phẩm. Các sản phẩm dễ vỡ, hoặc các sản phẩm cần đảm bảo hình dáng cần được đóng gói bằng các hình thức đặc biệt (quấn bọt khí/đóng gỗ).

Tham khảo dịch vụ quấn bọt khí tại đây

Tham khảo dịch vụ đóng gỗ tại đây

3.3. Thất lạc/mất mát hàng hóa trong quá trình vận chuyển

– Đối với trường hợp mất hàng: Trường hợp mất hàng do các nguyên nhân chủ quan từ phía Shippo, mức bồi hoàn tối đa là 200.000đ/kg (hoặc theo giá trị của Sản phẩm tuỳ giá trị nào đến trước).

Shippo không chịu trách nhiệm với các trường hợp hàng hoá phát sinh lỗi từ NCC như: Phát thiếu hàng, phát sai hàng, hàng lỗi kỹ thuật, chất lượng SP…

 4. Các lưu ý

– Khách hàng cần cập nhật đầy đủ thông tin các chính sách, quy định và biểu phí Shippo trước khi tạo đơn hàng. Mọi vấn đề xử lý khiếu nại dịch vụ Shippo sẽ thực hiện theo chính sách quy định đã cam kết.

– Khách hàng vui lòng thanh toán toàn bộ các chi phí phát sinh trên đơn hàng trước khi nhận hàng, mọi thắc mắc về tài chính và các khiếu nại liên quan đến chi phí, hàng hoá, cam kết dịch vụ,… Shippo sẽ xử lý và phản hồi qua khâu khiếu nại dịch vụ.

DANH MỤC THƯƠNG HIỆU CẤM NHẬP

(Cập nhật ngày 03/10/2020)

ABC DEF GHI
ADIDAS
ALEXANDER MCQUEEN
ANTA
AIR JORDAN
AUDI
BAELLERRY
BALMAIN
BOTTEGA VENETA
BURBERRY
CALVIN KLEIN (CK)
CHANEL
CHARLES & KEITH
CHRISTIAN DIOR (DIOR)
CONVERSE
DKNY
DOLCE AND GABBANA (D&G)
DSQUARED2
ESSENTIALS
FENDI
LONDON FOG
FORD
FOREVER YOUNG
GIORGIO ARMANI (ARMANI)

GIORDANO

GIVENCHY

GUCCI H&M

HERMES

HONDA

HYUNDAI

IKEA

JKL MNO PQRS
KAPPA
KENZO
LACOSTE
LAMBORGHINI
LEXUS
LEVIS
LOEWE
LOUIS VUITTON (LV)
MANGO
MECERDES-BENZ
MIDEA
MORAN
MOSCHINO
NEW BALANCE
NIKE
PAUL SMITH
POLO
PUMA
PRADA
RALPH LAUREN
ROLEX
SAINT LAURENT
SAMSUNG
STELLA MCCARTNEY
SUZUKI
TUV XWYZ 123
THOM BROWNE
TOM FORD
TOPSHOP
TOYOTA

UNIQLO
VALENTINO
VANS
VERSACE
VICTORIA’S SECRET

XIAOMI
YAMAHA

YSL
ZARA

361

Lưu ý: Danh sách trên đây chỉ là danh sách tham khảo và chưa đầy đủ, Shippo sẽ kiểm tra hàng hoá thực tế khi về đến kho Trung Quốc và báo lại Quý khách khi có các thương hiệu phát sinh không nằm trong bảng này.

Quý khách có thể tham khảo thêm danh mục sản phẩm đã được đăng ký bảo hộ thương hiệu toàn cầu tại đây.

DANH MỤC HÀNG HÓA KHÔNG NHẬN VẬN CHUYỂN

MỤC LỤC

Hàng hóa không nhận vận chuyển

I. HÀNG VẬN CHUYỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ & TỔNG HỢP

II. HÀNG VẬN CHUYỂN THEO LÔ SẢN PHẨM

III. DANH MỤC HÀNG THƯƠNG HIỆU CẤM NHẬP

Lưu ý: Đối với các trường hợp Shippo nhận được mặt hàng cấm vận chuyển, sau 30 ngày kể từ thời điểm Shippo thông báo trên đơn, Khách hàng không cung cấp được thông tin địa chỉ trả hàng hoặc không phản hồi thông tin, Shippo sẽ tiến hành tiêu huỷ hàng hóa mà không có bất kỳ trách nhiệm/nghĩa vụ nào đối với hàng hóa đã huỷ.

DANH MỤC HÀNG HOÁ KHÔNG VẬN CHUYỂN  TMDT & TỔNG HỢP

(Cập nhật ngày 03/09/2020)

STT MẶT HÀNG VẬN CHUYỂN
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
VẬN CHUYỂN
TỔNG HỢP
GHI CHÚ
1 Mặt hàng cấm theo quy định nhập khẩu của nhà nước: chất gây nghiện, động vật hoang dã, thực phẩm tươi sống,… Cấm nhập Cấm nhập
2 Các loại bình xịt, bình xì có chứa gas, chất khí gây cháy nổ Cấm nhập Cấm nhập
3 Vũ khí, mô hình vũ khí, đạn dược, linh kiện, phụ kiện lắp ghép vũ khí tự chế, vật liệu nổ, trang thiết bị quân sự, quốc phòng… Cấm nhập Cấm nhập Có thể linh động cho mô hình vũ khí dạng móc chìa khoá kích thước nhỏ 4-5cm
4 Các loại thiết bị gây nhiễu, máy đo tốc độ phương tiện giao thông là hàng cấm nhập khẩu theo nghị định 12/2006/NĐ-CP Cấm nhập Cấm nhập
5 Các thiết bị mạng, thiết bị thu phát sóng đi động, wifi: modem, switch, điện thoại đi động, set top box, thiết bị vô tuyến điện, máy/đèn biến tần… Cấm nhập Cấm nhập Trường hợp tên sản phẩm ghi rõ là Thiết bị vô tuyến điện không được nhập
6 Flycam, mô hình máy bay, thiết bị bay không người lái có điều khiển và các phụ kiện liên quan Cấm nhập Cấm nhập
7 Các loại văn hoá phẩm cấm lưu hành tại Việt Nam: văn hoá phẩm đồi truỵ, các sản phẩm di vật, cổ vật …. Cấm nhập Cấm nhập
8 Văn hóa phẩm có nội dung : tranh, ảnh, sách, báo, bản đồ…. Cấm nhập Linh động với số lương mặt hàng ít (<10 sản phẩm/kiện)
9 Các loại phương tiện vận tải bị tẩy xoá, đục sửa số khung số máy Cấm nhập Cấm nhập
10 Hoá chất, dược phẩm và các mặt hàng hoá dạng bột Cấm nhập Cấm nhập
11 Dụng cụ y tế: ống tiêm, xi lanh, thiết bị y tế Cấm nhập Cấm nhập
12 Máy bơm hơi, máy nén khí Cấm nhập Cấm nhập
13 Các dạng chất lỏng Cấm nhập Cấm nhập
14 Bật lửa Cấm nhập Cấm nhập
15 Mỹ phẩm Cấm nhập Cấm nhập
16 Tóc giả Cấm nhập Nhập được
17 Điện thoại, laptop Cấm nhập Cấm nhập Phát sinh lệnh cấm tại thời điểm dịch bệnh sau Tết.
18 Hạt giống Cấm nhập Cấm nhập
19 Đất sét, đất nặn, các sản phẩm dạng bánh, bột Cấm nhập Cấm nhập
20 Các loại dao to, dài, kích thước > 20cm Cấm nhập Linh động với các loại dao nhỏ, dao làm bánh, làm bếp…
21 Phụ kiện điện tử nói chung Linh động với số lương mặt hàng ít (<10 sản phẩm/kiện) Nhập được
22 USB, thiết bị wifi, tai nghe, thiết bị in Nhập được Nhập được Không đi bay
23 Phụ tùng ô tô xe máy, thiết bị cơ khí Linh động với số lương mặt hàng ít (<10 sản phẩm/kiện) Nhập được Nếu đi TMĐT yêu cầu số lượng dưới 3% tổng số lượng lô hàng, và sản phẩm không có thương hiệu
24 Nam châm, các sản phẩm có từ tính Cấm nhập Nhập được
25 Sản phẩm chứa pin nhỏ (dạng pin con thỏ) Linh động với số lương mặt hàng ít (<10 sản phẩm/kiện) Nhập được TMĐT: các sản phẩm chứa pin to không nhập được
26 Tấm Pin năng lượng mặt trời Cấm nhập Nhập được
27 Ống nhòm Cấm nhập Nhập được
28 Sản phẩm mô phỏng xương người, thú với kích thước thật Cấm nhập Cấm nhập
29 Tiền, vàng mã, đồ tâm linh Cấm nhập Cấm nhập Các loại sp dùng cho ảo thuật có thể nhập
30 Rượu, bia, thuốc lá Cấm nhập Cấm nhập
31 Cần câu Hạn chế Nhập được Hạn chế do kích thước bao đi TMĐT chỉ đóng 1m đổ lại. Đồng thời hàng hoá cũng nên đóng gỗ/quấn bọt khí và cần chấp nhận toàn bộ rủi ro (nếu có)
32 Đàn tranh, sofa, hàng nội thất cồng kềnh,… Cấm nhập Nhập được Không quá cồng kềnh dạng giường, tủ quần áo…
33 Máy công nghiệp nguyên khối Cấm nhập Nhập được Do kích thước lớn, vượt quá khổ bao đi Chính ngạch (kích thước 1 chiều không vượt quá 1m)
34 Kính viễn vọng Nhập được Nhập được Tuỳ từng thời điểm sẽ cấm mua
35 Xe máy, xe ô tô Cấm nhập Cấm nhập
36 Máy tính, màn hình, tivi, ipad, tủ lạnh mini, hàng điện tử giá trị cao, các loại mô hình giá trị 5tr trở lên Cấm nhập Cấm nhập
37 Màu vẽ dạng kem, dạng thỏi Cấm nhập Nhập được
38 Những mặt hàng liên quan đến y tế ví dụ ( Khẩu trang,máy đo nhiệt độ, bộ quần áo y tế , kính bảo hộ , găng tay y tế , mặt nạ y tế ) Cấm nhập Cấm nhập
39 Hoa, cây xanh Cấm nhập Cấm nhập
40 Hàng hóa giả (Vũ khí giả, tiền giả) Cấm nhập Cấm nhập
41 Pin điện thoại, Pin laptop Cấm nhập Nhập được Pin laptop nếu số lượng >20sp nên báo KH tách đơn
42 Tất cả hàng nhái, fake hoặc có các thương hiệu cao cấp Cấm nhập Cấm nhập Chi tiết vui lòng tham khảo tại đây
43 Gậy bóng chày Cấm nhập Nhập được
44 Kim xăm Cấm nhập Nhập được
45 Bao cao su Cấm nhập Cấm nhập
46 Màn hình tivi, màn hình chơi game Cấm nhập Cấm nhập
47 Ổ cứng máy tính Hàng cũ đã qua sử dụng Cấm nhập.
Hàng mới Nhập được
Nhập được
48 Bình bơm xăng/dầu nhưng là bình rỗng, không có khí nén, không có dung dịch (link tham khảo) Linh động với số lương mặt hàng ít (<10 sản phẩm/kiện) Nhập được
49 Máy khắc laze Cấm nhập Linh động với số lương mặt hàng ít (<10 sản phẩm/kiện)
50 Nến Cấm nhập Nhập được
51 Kính dùng trong nha khoa Cấm nhập Cấm nhập
52 Súng đồ chơi bằng nhựa, dạng lego lắp ghép thành hình súng đồ chơi, chưa ra thành phẩm, chỉ là miếng nhựa để ghép.
Súng bắn nước (đồ chơi)…
Cấm nhập Nhập được
53 Đèn xenon biến tần
(link tham khảo)
Cấm nhập Cấm nhập
54 Máy biến áp mini (các loại máy nhỏ mini bằng lòng bàn tay đều đi được tiểu ngạch) Cấm nhập Nhập được
55 Máy làm spa, hút mụn Cấm nhập Nhập được
56 Camera, máy ghi âm Cấm nhập Nhập được
57 Kính áp tròng Cấm nhập Nhập được
58 Nồi áp suất
(link tham khảo)
Cấm nhập Nhập được
59 Súng bắn tem, mác
(link tham khảo)
Cấm nhập Nhập được
60 Bếp gas âm treo tường, phụ kiện bếp ga
(link tham khảo)
Cấm nhập Nhập được
61 Bút thử độ đo PH Cấm nhập Nhập được
62 Máy đo điện áp Cấm nhập Nhập được
63 Hương Trầm
(link tham khảo)
Cấm nhập Nhập được
64 Chip điện tử
(link tham khảo)
Linh động với số lương mặt hàng ít (<10 sản phẩm/kiện) Nhập được
65 Tem thư Cấm nhập Cấm nhập
66 Sạc dự phòng Linh động với số lương mặt hàng ít (<10 sản phẩm/kiện) Nhập được
67 Đồ ăn, đồ uống, thực phẩm chức năng… Cấm nhập Cấm nhập
68 Đồ chơi trẻ em Linh động với số lương mặt hàng ít (<10 sản phẩm/kiện) Nhập được
69 Các sản phẩm mô, bộ phận của cơ thể người Cấm nhập Cấm nhập
70 Các sản phẩm không phù hợp với thuần phong mỹ tục (sex toy,….) Cấm nhập Cấm nhập
71 Tượng phật Cấm nhập Cấm nhập Có thể linh động với sản phẩm kích thước nhỏ gọn, số lượng ít

 

DANH MỤC HÀNG HOÁ KHÔNG VẬN CHUYỂN HÀNG LÔ THEO SẢN PHẨM

 

Shippo KHÔNG VẬN CHUYỂN tất cả các mặt hàng thuộc danh mục hàng Quốc cấm, bao gồm (và không giới hạn) các sản phẩm sau:

1. Vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ (trừ vật liệu nổ công nghiệp), trang thiết bị kỹ thuật quân sự (Bộ Quốc phòng công bố danh mục cụ thể và ghi mã số HS đúng trong Biểu thuế xuất khẩu, thuế nhập khẩu).

2. Pháo các loại (trừ pháo hiệu an toàn hàng hải theo hướng dẫn của Bộ Giao thông vận tải), đèn trời, các loại thiết bị gây nhiễu máy đo tốc độ phương tiện giao thông. (Bộ Công an hướng dẫn thực hiện, công bố danh mục cụ thể và ghi mã số HS đúng trong Biểu thuế xuất khẩu, thuế nhập khẩu).

3. Hàng tiêu dùng đã qua sử dụng, bao gồm các nhóm hàng:

– Hàng dệt may, giày dép, quần áo.

– Hàng điện tử.

– Hàng điện lạnh.

– Hàng điện gia dụng.

– Thiết bị y tế.

– Hàng trang trí nội thất.

– Hàng gia dụng bằng gốm, sành sứ, thủy tinh, kim loại, nhựa, cao su, chất dẻo và các chất liệu khác.

– Hàng hóa là sản phẩm công nghệ thông tin đã qua sử dụng.

4. Các loại xuất bản phẩm cấm phổ biến và lưu hành tại Việt Nam:

5. Tem bưu chính thuộc diện cấm kinh doanh, trao đổi, trưng bày, tuyên truyền theo quy định của Luật Bưu chính.

6. Thiết bị vô tuyến điện, thiết bị ứng dụng sóng vô tuyến điện không phù hợp với các quy hoạch tần số vô tuyến điện và quy chuẩn kỹ thuật có liên quan theo quy định của Luật Tần số vô tuyến điện.

7. Các loại văn hóa phẩm thuộc diện cấm phổ biến và lưu hành hoặc đã có quyết định đình chỉ phổ biến và lưu hành tại Việt Nam.

8. Phương tiện vận tải tay lái bên phải (kể cả dạng tháo rời và dạng đã được chuyển đổi tay lái trước khi nhập khẩu vào Việt Nam), trừ các loại phương tiện chuyên dùng có tay lái bên phải hoạt động trong phạm vi hẹp và không tham gia giao thông gồm: xe cần cẩu; máy đào kênh rãnh; xe quét đường, tưới đường; xe chở rác và chất thải sinh hoạt; xe thi công mặt đường; xe chở khách trong sân bay; xe nâng hàng trong kho, cảng; xe bơm bê tông; xe chỉ di chuyển trong sân golf, công viên.

9. Các loại ô tô và bộ linh kiện lắp ráp ô tô bị tẩy xóa, đục sửa, đóng lại số khung, số động cơ.

10. Các loại mô tô, xe máy chuyên dùng, xe gắn máy bị tẩy xóa, đục sửa, đóng lại số khung, số động cơ.

11. Vật tư, phương tiện đã qua sử dụng, gồm:

– Máy, khung, săm, lốp, phụ tùng, động cơ của ô tô, máy kéo và xe gắn máy.

– Khung gầm của ô tô, máy kéo có gắn động cơ (kể cả khung gầm mới có gắn động cơ đã qua sử dụng và hoặc khung gầm đã qua sử dụng có gắn động cơ mới).

– Ô tô các loại đã thay đổi kết cấu để chuyển đổi công năng so với thiết kế ban đầu hoặc bị tẩy xóa, đục sửa, đóng lại số khung, số động cơ.

– Ô tô cứu thương.

– Xe đạp.

– Mô tô, xe gắn máy.

12. Thuốc bảo vệ thực vật cấm sử dụng tại Việt Nam.

13. Phế liệu, phế thải, thiết bị làm lạnh sử dụng C.F.C.

14. Sản phẩm, vật liệu có chứa amiăng thuộc nhóm amfibole.

15. Hoá chất.

HÀNG HÓA NHẬP KHẨU HẠN CHẾ VẬN CHUYỂN (VẬN CHUYỂN CÓ ĐIỀU KIỆN)

Liên hệ nhân viên tư vấn của Shippo để được tư vấn cụ thể.

III. DANH MỤC THƯƠNG HIỆU CẤM NHẬP

Tổng hợp danh mục các thương hiệu cấm nhập từ Trung Quốc về Việt Nam

xem chi tiết

Lưu ý: Danh sách trên đây chỉ là danh sách tham khảo và chưa đầy đủ, Shippo sẽ kiểm tra hàng hoá thực tế khi về đến kho Trung Quốc và báo lại Quý khách khi có các thương hiệu phát sinh không nằm trong bảng này.

CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI DỊCH VỤ

I. ĐỊNH NGHĨA

– Xử lý Khiếu nại là quá trình tiếp nhận, xử lý các phát sinh mà các bên cung cấp dịch vụ không thực hiện/đáp ứng đúng và đầy đủ các yêu cầu dịch vụ.

– Các dịch vụ Shippo cung cấp: Tách kiện, đóng bao, quấn bọt khí, xử lý khai quan, vận chuyển Quốc tế, giao hàng nội địa Việt Nam, quản lý hàng hóa…

II. CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

1. Thời gian thực hiện và xử lý Khiếu nại

– Khách hàng có thể thực hiện Khiếu nại:

+ Từ khi đơn hàng chuyển trạng thái: Hàng về kho

+ Trong 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.

– Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại:

+ Thời gian để Nhân viên của Shippo tiếp nhận Khiếu nại là 2 giờ làm việc.

+ Đối với các khiếu nại phát sinh từ lỗi dịch vụ của Shippo, Shippo sẽ xử lý trong vòng 2-5 ngày làm việc (trường hợp không bị gián đoạn trong quá trình trao đổi & liên lạc với Khách hàng về các phương án xử lý).

2. Quy định

– Cách thức tạo khiếu nại: Khách hàng tạo khiếu nại trực tiếp trên đơn hàng.

– Thông tin khiếu nại: Thông tin khiếu nại cần ghi đầy đủ nội dung, cụ thể:

*Khiếu nại thiếu hàng/cân nặng:

  • Gửi thông tin hình ảnh/video cân nặng (nhìn rõ chỉ số cân nặng, tình trạng bất thường) của bao/kiện hàng nhận được.
  • Gửi kèm hình ảnh Phiếu giao/nhận hàng có chữ ký và xác nhận của Nhân viên Giao hàng (tình trạng bao/kiện hàng khi nhận).
  • Các hình ảnh bằng chứng khác (nếu có) theo yêu cầu của Shippo nhằm chứng minh việc thiếu hàng/cân nặng…

*Khiếu nại không nhận được hàng (hàng thất lạc):

  • Thông tin chứng minh việc chưa nhận được hàng hoá từ Shippo đối với trường hợp đơn hàng đã xuất khỏi Kho PP.

*Khiếu nại hàng vỡ/hỏng/lỗi do quá trình vận chuyển:

  • Ghi rõ nội dung yêu cầu khiếu nại và ảnh chụp thực trạng sản phẩm/hàng hóa cần khiếu nại, ảnh chụp bao bì kiện hàng hoặc video quay lại quá trình kiểm hàng khi nhận.
  • Hình ảnh phiếu nhận hàng có xác nhận của nhân viên giao hàng về tình trạng kiện/bao hàng có dấu hiệu bất thường…

*Đối với các khiếu nại nằm ngoài các nội dung khiếu nại nêu trên (tình huống phát sinh):

  • Đối với các khiếu nại cần thêm thông tin xác nhận, Shippo có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp thêm để có cơ sở xử lý khiếu nại.

Trong quá trình thực hiện xử lý khiếu nại, Shippo yêu cầu Khách hàng hợp tác, cung cấp các thông tin theo yêu cầu trong từng trường hợp cụ thể, để có thể giải quyết khiếu nại nhanh chóng và chính xác.

3. Hình thức liên lạc

– Trong quá trình trao đổi và xử lý KNDV, Shippo sẽ liên hệ trực tiếp với Khách hàng qua điện thoại hoặc comment trên chi tiết khiếu nại dịch vụ.

4. Chính sách bồi thường

– Chính sách bồi thường được căn cứ theo Chính sách tương ứng của từng đơn hàng cụ thể.

5. Lưu ý

– Đối với các Khiếu nại hỗ trợ đổi/trả sản phẩm tại kho Trung Quốc, Khách hàng cần chủ động liên hệ, trao đổi với NCC và báo lại địa chỉ trả hàng để Shippo hỗ trợ đổi/trả hàng cho Khách hàng (Khách tự chịu các chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi/trả hàng – Phí vận chuyển nội địa sẽ được căn cứ theo biểu phí chung của các đơn vị vận chuyển nội địa Trung Quốc). Sau khi trả hàng thành công Shippo chuyển trạng thái đơn hàng sang trạng thái “Khách không nhận” và thu phí cố định trên đơn (nếu có).

– Do việc vận chuyển đường dài, khó tránh khỏi những va đập thường xuyên, Shippo không đảm bảo sự nguyên vẹn của vỏ/hộp sản phẩm hoặc các sản phẩm rỗng, dễ vỡ/móp méo…; với các sản phẩm nêu trên, Shippo kiến nghị Quý khách đăng ký đóng gói cho kiện hàng bằng các hình thức đặc biệt (quấn bọt khí, đóng gỗ,…), Nếu Khách hàng không lựa chọn thêm các hình thức đóng gói đặc biệt, Shippo sẽ từ chối các khiếu nại liên quan.

– Shippo không giải quyết khiếu nại liên quan đến việc móp/méo/vỡ hỏng… đối với các mặt hàng siêu dễ vỡ như: thủy tinh, pha lê, sành sứ, nhựa thông, các sản phẩm có chứa gương/kính,…

– Shippo không giải quyết các Khiếu nại được tạo sau 24 giờ nhận hàng thành công.

– Thời gian vận chuyển Quốc tế Trung – Việt là khoảng thời gian diễn ra trong điều kiện thông thường. Shippo từ chối xử lý đối với các trường hợp phát sinh như hàng về chậm do nguyên nhân khách quan như: thiên tai, bệnh dịch, chính trị, hoặc các phát sinh bất khả kháng từ phía Hải quan.

– Đối với các trường hợp thất lạc, mất mát hàng hóa do thiên tai, hỏa hoạn, chính trị…Shippo xin phép từ chối mọi yêu cầu bồi hoàn.

– Shippo không chịu bất kỳ trách nhiệm nào về hàng hóa (bao gồm việc mất hàng hóa, móp méo, vỡ hỏng…) sau khi giao hàng cho chành xe/nhà xe/người nhận hộ do Khách hàng yêu cầu.

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG NỘI ĐỊA VIỆT NAM

  1. Định nghĩa

Giao hàng nội địa Việt Nam là quá trình vận chuyển hàng hoá từ Kho phân phối của Shippo đến địa chỉ nhận hàng của Khách hàng tại Việt Nam.

  1. Biểu phí

– Shippo giao hàng tại Kho Phân phối cho Khách đến nhận hàng trực tiếp.

– Trường hợp không qua kho nhận hàng, Quý khách vui lòng chủ động tạo yêu cầu giao để Shippo chuyển hàng cho đối tác giao hàng cho Quý khách (Khu vực HN Shippo sử dụng đơn vị vận chuyển chính là Snappy.vn, khu vực SG sẽ linh động theo tình hình thực tế).

– Phí giao hàng được tính dựa trên khu vực giao hàng và khối lượng hàng hóa mỗi lần giao hàng, cụ thể như sau (áp dụng giao hàng qua Sanppy):

Lưu ý: Nếu giá vận chuyển tại thời điểm giao hàng vượt cao hơn so với giá niêm yết trên hệ thống, Shippo sẽ căn cứ vào địa chỉ nhận và kiện hàng thực tế để tư vấn đơn vị giao hàng phù hợp nhất cho Khách hàng.

  1. Quy định về giao hàng nội địa Việt Nam

3.1. Quy định về cân nặng tính phí

Cân nặng tính phí cho hàng hóa sẽ được áp dụng dựa trên hình thức quy đổi cân nặng của hàng hoá, công thức cụ thể:

Cân nặng quy đổi = [Dài (cm) x Rộng (cm) x Cao (cm)] /5000

*Nguyên tắc:

+ Nếu cân nặng thực tế ≥ cân nặng quy đổi: Shippo tính phí vận chuyển theo cân nặng thực tế.

+ Nếu cân nặng thực tế < cân nặng quy đổi: Shippo tính phí vận chuyển theo cân nặng quy đổi.

Chi tiết về Nguyên tắc Quy đổi, Quý khách xem thêm chính sách tại đây

 Hàng hoá sẽ được làm tròn cân nặng như sau: 0,X → 0,5 (nếu X < 5) và 0,X→ 1 nếu X có giá trị từ 5-9.

3.2. Quy định về thời gian

+ Shippo tiến hành giao hàng tại kho của Shippo cho Khách hoặc giao hàng đến địa chỉ của Khách hàng hàng trong thời gian làm việc: 08h00 → 17h30 (không gồm giờ nghỉ trưa 12h00 -13h30) các ngày từ Thứ 2 → Thứ 7 hàng tuần trừ các ngày nghỉ, Lễ, Tết theo quy định của Nhà Nước (Kho Hà Nội có hỗ trợ giao hàng tại kho vào ngày Chủ nhật).

+ Hướng dẫn tạo yêu cầu giao hàng, Quý khách xem thêm tại đây

+ Nếu thời gian yêu cầu giao hàng được bắt đầu tính vào các ngày nghỉ, Shippo sẽ điều chỉnh sang ngày làm việc tiếp theo gần nhất, cụ thể:

  • Nếu đơn hàng được yêu cầu giao trước 11h00, Shippo sẽ tiến hành giao hàng trong ngày.
  • Nếu đơn hàng được yêu cầu giao sau 11h00, Shippo sẽ tiến hàng giao hàng trong ngày hôm sau.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh không đáp ứng được thời gian giao hàng nêu trên, Shippo sẽ chủ động thông báo đến Khách hàng.

*Lưu ý: Shippo chỉ thực hiện giao hàng theo ngày và không hỗ trợ giao hàng theo yêu cầu vào khung giờ cụ thể.

3.3. Địa chỉ kho của Shippo

  • Kho PP tại HN:  số 20 ngõ 165 Đường Cầu Giấy , Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội.

Số điện thoại liên hệ: 0866.058.704

  • Kho PP tại HCM: Số 100 Bãi Sậy Phường 1, Quận 6, TP HCM

Số điện thoại liên hệ: 0935.633.593

  1. Các lưu ý quan trọng

– Shippo sẽ thực hiện giao hàng khi có sự đồng ý từ phía Khách hàng, tuy nhiên Shippo chỉ hỗ trợ Khách hàng lưu kho miễn phí trong vòng 05 ngày tính từ thời điểm hàng hoá được nhập kho tại Việt Nam. Quá thời gian 05 ngày lưu kho miễn phí, Shippo sẽ thu phí lưu kho 2.000đ/kg/ngày.

– Hàng hóa lưu kho quá 15 ngày tính từ thời điểm tính phí lưu kho, Shippo sẽ tiến hành thanh lý hàng hóa mà không có bất kỳ trách nhiệm nào đối với hàng hóa đã thanh lý hoặc cũng như không có nghĩa vụ bồi hoàn lại tiền hàng hay bất kỳ khoản phí nào trên đơn hàng (nếu có).

– Trường hợp Khách hàng có nhu cầu gửi chành xe/nhà xe thì khách hàng cần cung cấp cụ thể: nhà xe, địa chỉ, giờ xuất bến, thông tin người nhận. Khách sẽ chịu toàn bộ chi phí bến bãi (nếu có) và chi phí vận chuyển do phát sinh lỗi do chành xe/nhà xe hoặc do Khách hàng cung cấp thông tin không đúng.

– Khách hàng cần thanh toán toàn bộ công nợ trước khi Shippo giao hàng đối với các đơn hàng có địa chỉ nhận hàng ở tỉnh, ngoại thành (bao gồm cả chi phí vận chuyển nội địa từ Kho của Shippo đến chành xe/nhà xe, trừ trường hợp chành xe/nhà xe đồng ý thanh toán COD giúp Khách hàng).

– Shippo sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào về tình trạng của hàng hóa (bao gồm việc mất mát hàng, bóp méo, vỡ hỏng…) sau khi giao hàng cho chành xe/nhà xe/người nhận hộ do Khách hàng yêu cầu.

– Mọi vấn đề liên quan đến khiếu nại dịch vụ giao hàng nội địa, chi phí, hàng lỗi hỏng hóc, thất lạc hàng hoá, Shippo sẽ tiếp nhận và xử lý trong khâu xử lý khiếu nại dịch vụ.

CHÍNH SÁCH ĐÓNG GỖ

1. Định nghĩa

– Đóng gỗ là hình thức đóng khung gỗ bên ngoài kiện hàng nhằm mục đích an toàn hơn cho hàng hóa và hạn chế xảy ra rủi ro đối với hàng hóa dễ vỡ, dễ biến dạng trong quá trình vận chuyển.

2. Các hình thức đóng gỗ: Shippo có 2 hình thức đóng gỗ:

– Đóng gỗ chung: Là hình thức ghép chung nhiều kiện hàng nhỏ của nhiều Khách hàng khác nhau thành một kiện lớn để đóng gỗ. Khi về tới kho Việt Nam, Shippo sẽ tháo gỗ, tách riêng từng kiện hàng và giao cho Khách hàng (kiện hàng khi giao cho Khách sẽ không có gỗ kèm theo).

– Đóng gỗ riêng: Là hình thức đóng riêng từng kiện của mỗi Khách hàng, tức là nguyên kiện đối với đơn hàng của Quý khách.

3. Phí đóng gỗ

– Công thức tính = Phí đóng gỗ + Cân nặng gỗ tăng thêm/kiện hàng * Phí vận chuyển TQ – VN áp dụng đối với đơn hàng.

*So với thông thường, hàng hóa được đóng gỗ sẽ phát sinh thêm các chi phí như sau:

– Chi phí đóng gỗ: Bao gồm vật tư và công đóng gỗ (gọi chung là phí đóng gỗ, áp dụng theo biểu phí).

– Phí vận chuyển đối với phần cân nặng gỗ tăng thêm cho kiện hàng (áp dụng theo giá vận chuyển của đơn hàng).

Ví dụ: Nếu kiện hàng của Quý khách có kích thước 30cm x 20cm x 10cm/1.000.000 = 0,006m3 và phí vận chuyển Quốc tế TQ-VN (Ví dụ về HN theo hình thức Vận chuyển Tổng hợp là 39.000vnd/kg) khi đó:

– Phí đóng gỗ chung = 20.000vnd + (0.3 * 29.000) = 28.700 vnđ.

– Phí đóng gỗ riêng = 50.000vnd + (0.3 *29.000) = 58.700 vnđ.

4. Cách thức đăng ký sử dụng dịch vụ

– Để sử dụng hình thức đóng gỗ hàng hóa, Quý khách có thể lựa chọn dịch vụ đóng gỗ khi tạo đơn hàng hoặc comment trên đơn hàng trước khi hàng về kho Trung Quốc để Shippo kịp thời đóng gỗ trước khi hàng hoá được vận chuyển về Việt Nam.

*Lưu ý:

– Chi phí đóng gỗ sẽ được tính theo từng kiện trên đơn hàng của Quý khách.

– Thời gian đóng gỗ cho kiện hàng thông thường là 1-2 ngày (nếu không có vấn đề gì phát sinh).

– Đối với kiện hàng đã được NCC đóng gỗ (không sử dụng thêm dịch vụ đóng gỗ của Shippo), Shippo không đảm bảo được chất lượng đóng gỗ của NCC. Vì vậy, nếu kiện hàng về có rủi ro gãy, nát, móp méo, vỡ hỏng… Shippo xin phép từ chối trách nhiệm giải quyết khiếu nại.

– Đối với hàng hóa dễ vỡ hoặc các hàng hóa dễ hư hỏng do va đập, Shippo yêu cầu Khách hàng lựa chọn đóng gỗ để đảm bảo an toàn hơn cho hàng hóa. Trong trường hợp Quý khách không yêu cầu đóng gỗ, hàng về có phát sinh liên quan đến gãy, móp méo, vỡ hỏng… Shippo xin phép từ chối Khiếu nại.

– Đối với những mặt hàng siêu dễ vỡ – nguy cơ hỏng – vỡ cao Shippo KHÔNG KHUYẾN KHÍCH Khách ký gửi vận chuyển mặt hàng này, nếu Quý khách vẫn muốn vận chuyển, Shippo sẽ không chịu trách nhiệm cho mọi rủi ro (nếu có) trong quá trình chuyển hàng từ Trung Quốc về Việt Nam hoặc từ Kho Phân phối của Shippo đến địa chỉ của Quý khách (kể cả Khách hàng chọn đóng gỗ và quấn bọt khí cho kiện hàng).

CHÍNH SÁCH QUẤN BỌT KHÍ

1. Định nghĩa

– Quấn bọt khí: Là hình thức bao bọt khí cho từng kiện hàng nhằm mục đích an toàn hơn cho hàng hóa và hạn chế xảy ra rủi ro đối với hàng hóa dễ vỡ, dễ biến dạng trong quá trình vận chuyển.

2. Phí quấn bọt khí

– Chi phí quấn bọt khí được xác định theo thể tích dựa trên kích thước thực tế của Kiện hàng theo bảng sau:

Lưu ý: Chi phí quấn bọt khí sẽ được tính theo từng kiện, trên đơn hàng của Quý Khách.

– Hàng dễ vỡ/móp mép:  Sản phẩm có chất liệu bằng gỗ/nhựa,… Các sản phẩm dễ vỡ và có ngoại quan dễ móp méo nói chung.

– Hàng siêu dễ vỡ: Các sản phẩm làm từ chất liệu kính (nguyên tấm hoặc sản phẩm có chi tiết được làm từ kính), đồ thuỷ tinh (Chai lọ, bóng đèn,…), sản phẩm làm từ chất liệu sành, sứ, gốm,… (cốc chén, bát đĩa, bình hoa, bình trà, đôn, thiết bị bếp, thiết bị vệ sinh,…)

Kim loại mỏng dễ biến dạng, sản phẩm rỗng trong, main điện tử, bo mạch,….Các sản phẩm làm từ nhựa cứng, nhôm, gang, thép,… nhưng rỗng trong (tủ, vali, giỏ nhựa, ca, cốc, ống nước, xô, chậu, nồi, âu đựng đồ,..)…

3. Cách thức đăng ký sử dụng

– Để sử dụng hình thức quấn bọt khí cho đơn hàng, Quý khách có thể click lựa chọn dịch vụ quấn bọt khí khi tạo đơn hoặc comment trên đơn hàng trước khi hàng về kho Trung Quốc, để Shippo có thể kịp thời quấn bọt khí trước khi hàng hóa được vận chuyển về Việt Nam.

4. Lưu ý

– Đối với các hàng hóa dễ vỡ, dễ xước, dễ bóp méo do va đập, Shippo yêu cầu Khách hàng chọn thêm dịch vụ quấn bọt khí để hạn chế rủi ro với hàng hóa. Trong trường hợp không quấn bọt khí, Quý khách hàng sẽ chịu các rủi ro hư hỏng hàng hóa trên đường vận chuyển.

– Đối với kiện hàng đã được Nhà Cung cấp quấn bọt khí và Khách hàng không sử dụng thêm dịch vụ quấn bọt khí của Shippo thì Shippo không đảm bảo được chất lượng quấn bọt khí của Nhà Cung cấp. Vì vậy, nếu kiện hàng về có rủi ro gãy, nát, móp méo, vỡ hỏng… Shippo xin phép từ chối trách nhiệm giải quyết khiếu nại.

– Đối với hàng SIÊU DỄ VỠ dù quấn bọt khí tỷ lệ rủi ro vẫn rất cao. Shippo KHÔNG KHUYẾN KHÍCH Khách ký gửi vận chuyển mặt hàng này, nếu Quý khách vẫn muốn vận chuyển, Shippo sẽ không chịu trách nhiệm cho mọi rủi ro (nếu có) trong quá trình chuyển hàng từ Trung Quốc về Việt Nam hoặc từ Kho Phân phối của Shippo đến địa chỉ của Quý khách (kể cả Khách hàng chọn quấn bọt khí cho kiện hàng).

NGUYÊN TẮC QUY ĐỔI CÂN NẶNG TÍNH PHÍ CHO HÀNG HÓA

Shippo áp dụng cân nặng tính phí vận chuyển cho hàng hoá, dựa trên hình thức quy đổi cân nặng của hàng hoá, cụ thể như sau:

– Đối với vận chuyển Quốc tế: Cân nặng quy đổi (Kg) = Dài (cm) x Rộng (cm) x Cao (cm)/7000.

– Đối với vận chuyển nội địa Việt Nam: Cân nặng quy đổi (Kg) = Dài (cm) x Rộng (cm) x Cao (cm)/5000.

*Nguyên tắc:

+ Nếu cân nặng thực tế ≥ cân nặng quy đổi: Shippo tính phí vận chuyển theo cân nặng thực tế.

+ Nếu cân nặng thực tế < cân nặng quy đổi: Shippo tính phí vận chuyển theo cân nặng quy đổi.

Ví dụ: Sản phẩm A nặng 3kg; dài/rộng/cao lần lượt là 25, 50, 40cm.

– Cân nặng quy đổi của sản phẩm A đối với Vận chuyển Quốc tế: (25x50x40)/7000 = 7,14kg

– Cân nặng tính phí của sản phẩm A đối với Vận chuyển nội địa Việt Nam: (25x50x40)/5000 = 10kg

*Lưu ý:

– Shippo thực hiện giao hàng Nội địa Việt Nam qua đơn vị chuyển phát Snappy, do vậy công thức quy đổi cân nặng tính phí được chia cho 5000, theo công thức nêu trên.

– Shippo mặc định tính phí vận chuyển (PVC) theo nguyên tắc quy đổi trên với mọi kiện hàng và không có trách nhiệm thông báo về việc sẽ áp dụng tính PVC theo cân nặng quy đổi hay cân nặng thực tế với mỗi đơn hàng cụ thể.

CHÍNH SÁCH KÝ GỬI MỘT BƯỚC

Shippo cung cấp hình thức ký gửi một bước từ Trung Quốc về Việt Nam, với ưu điểm: Khách hàng không cần tạo đơn, không giới hạn về khối lượng và giá trị hàng hoá…

Hướng dẫn sử dụng và lựa chọn dịch vụ vận chuyển, Quý khách vui lòng xem thêm tại đây

1. Mức phí vận chuyển Quốc tế

– Mức phí vận chuyển Quốc tế được áp dụng theo Biểu phí của hình thức Vận chuyển TMĐT hoặc Vận chuyển tổng hợp tuỳ thuộc vào từng đơn hàng cụ thể.

– Trường hợp Quý khách chọn hình thức Vận chuyển TMĐT, nhưng kiện hàng không đủ điều kiện vận chuyển TMĐT, Shippo mặc định chuyển sang hình thức vận chuyển Tổng hợp mà không có trách nhiệm thông báo/chờ Khách hàng xác nhận.

– Trường hợp trên Bill vận chuyển nội địa Trung Quốc không có đầy đủ thông tin, Shippo không xác định được hình thức vận chuyển tương ứng, mặc định đơn hàng được áp dụng tính phí theo “hình thức vận chuyển tổng hợp” mà không có trách nhiệm thông báo/chờ Khách hàng xác nhận.

– Shippo áp dụng cân nặng tính phí vận chuyển Quốc tế dựa theo “Nguyên tắc quy đổi cân nặng tính phí cho hàng hoá”, chi tiết Quý khách xem thêm tại đây

+ Chi tiết về biểu phí hàng TMĐT, Quý khách vui lòng tham khảo tại đây.

+ Chi tiết về biểu phí hàng tổng hợp, Quý khách vui lòng tham khảo tại đây.

2. Chính sách Vận chuyển

2.1 Thời gian vận chuyển Quốc tế:

– Thời gian vận chuyển hàng hóa được tính từ thời điểm Shippo xuất kho Quảng Châu đến khi đơn hàng được nhập kho tại Việt Nam.

– Shippo cam kết hoàn 100% phí vận chuyển quốc tế nếu:

+ Quá 28 ngày xuất kho Trung Quốc đơn hàng chưa về kho Hà Nội

+ Quá 38 ngày xuất kho Trung Quốc đơn hàng chưa về kho Sài Gòn

Thời gian nêu trên là khoảng thời gian diễn ra trong điều kiện thông quan thông thường. Shippo từ chối xử lý đối với các trường hợp phát sinh khác do nguyên nhân khách quan như: Thiên tai, bệnh dịch, chính trị, hoặc các phát sinh bất khả kháng từ phía Hải quan.

2.2. Quy định vận chuyển

– Trong các trường hợp Khiếu nại dịch vụ liên quan đến mất mát/thất lạc hàng hóa Shippo sẽ dựa trên khối lượng cân nặng thực tế nhận tại Kho Trung Quốc và khối lượng cân nặng của hàng hóa giao cho Khách hàng.

– Shippo KHÔNG KHUYẾN KHÍCH Khách ký gửi mặt hàng hàng siêu dễ vỡ, mặt hàng có nguy cơ vỡ/hỏng cao, các sản phẩm dễ vỡ hỏng/dễ móp méo… trong quá trình vận chuyển. Quý khách vui lòng chọn hình thức ký gửi truyền thống (tự tạo đơn hàng) để lựa chọn thêm dịch vụ đóng gỗ/quấn bọt khí cho hàng hoá, nếu Quý khách vẫn có nhu cầu ký gửi qua hình thức “ký gửi một bước” cần chấp nhận mọi rủi ro (nếu có).

– Shippo KHÔNG VẬN CHUYỂN tất cả các mặt hàng thuộc danh mục hàng Quốc cấm theo quy định nhập khẩu của Nhà nước. Chi tiết về danh mục hàng hoá không nhận vận chuyển Quý khách tham khảo thêm tại đây

2.3. Hình thức vận chuyển 

– Vận chuyển TMĐT: Điều kiện để hàng hoá được vận chuyển theo hình thức TMĐT là:

+ Giá trị kiện hàng nhỏ hơn 1.000.000 VNĐ.

+ Cân nặng kiện hàng không vượt quá 5kg/kiện.

+ Kích thước (chiều dài, chiều rộng, chiều cao) không vượt quá 1m

+ Số lượng sản phẩm trong 1 kiện hàng không vượt quá 20 sản phẩm.

– Trường hợp các đơn hàng có giá trị trên 1.000.000đ và cân nặng vượt quá 5kg, Shippo sẽ hỗ trợ Khách hàng tách nhỏ kiện hàng để đảm bảo điều kiện thông quan trên (nếu được).

– Vận chuyển Tổng hợp: Không giới hạn về khối lượng, số lượng và giá trị hàng hoá…

2.4. Thất lạc/mất hàng hóa trong quá trình vận chuyển

Đối với trường hợp mất hàng/thất lạc hàng hoá do các nguyên nhân chủ quan từ phía Shippo mức bồi hoàn là 300.000đ/kg.

Shippo không chịu trách nhiệm với các trường hợp hàng hoá phát sinh lỗi từ NCC như: Phát thiếu hàng, phát sai hàng, hàng lỗi kỹ thuật, chất lượng SP…

3. Các lưu ý

– Khách hàng cần cập nhật đầy đủ thông tin các chính sách quy định, hướng dẫn sử dụng cũng như bảng biểu phí của Shippo trước khi sử dụng dịch vụ. Mọi vấn đề xử lý khiếu nại dịch vụ Shippo sẽ thực hiện theo chính sách quy định đã cam kết.

– Hàng hóa về đến kho Trung Quốc Shippo sẽ tạo đơn hàng theo từng Mã vận đơn hoặc từng kiện hàng nhận được, Shippo không cam kết việc gom kiện vào chung 1 đơn hàng. Trường hợp Khách hàng có nhu cầu gom chung vào 1 đơn vui lòng chuyển sang sử dụng hình thức ký gửi truyền thống.

– Shippo chỉ nhận hàng tại kho thông qua các đơn vị giao hàng nội địa Trung Quốc, trường hợp Khách hoặc NCC tự mang hàng qua kho (không có mã vận đơn phát hàng) cần được sự xác nhận và đồng ý trước của Shippo. Các kiện hàng không có xác nhận trước Shippo xin phép từ chối nhận hàng.

– Khách hàng vui lòng thanh toán toàn bộ các chi phí phát sinh trên đơn trước khi nhận hàng, mọi thắc mắc về tài chính và các khiếu nại liên quan đến chi phí, hàng hoá, cam kết,… Shippo sẽ xử lý và phản hồi qua khâu khiếu nại dịch vụ.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ HÀNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

  1. Định nghĩa

– Shippo cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế khai quan. Vận chuyển hàng khai quan là quá trình vận chuyển hàng hóa theo đường chính ngạch, hàng hóa được cơ quan Nhà Nước có thẩm quyền kiểm duyệt trước khi được thông quan vào lãnh thổ Việt Nam.

  1. Mức phí vận chuyển quốc tế

– Mức phí vận chuyển quốc tế được quy định trong bảng phí dịch vụ. Vui lòng tham khảo tại đây.

  1. Chính sách vận chuyển

3.1. Thời gian vận chuyển quốc tế:

– Thời gian vận chuyển hàng hóa được tính từ thời điểm Shippo xuất kho Quảng Châu đến khi đơn hàng được nhập kho tại Việt Nam.

Thời gian vận chuyển quốc tế được quy định như sau:

   + Vận chuyển về kho Hà Nội: 2 – 6 ngày làm việc.

   + Vận chuyển về kho Sài Gòn: 4 – 8 ngày làm việc.

– Thời gian nêu trên là khoảng thời gian diễn ra trong điều kiện thông thường. Trong trường hợp bất khả kháng dẫn tới tình trạng chậm thông quan hoặc chậm trễ trong thời gian vận chuyển, Shippo sẽ thông báo tới Khách hàng.

– Kiện hàng sau khi được ký nhận tại kho Quảng Châu, Shippo sẽ kiểm tra và xử lý hàng hoá trong 1-4 ngày làm việc (đối với các đơn hàng đầy đủ và chính xác thông tin), nhằm mục đích đảm bảo điều kiện thông quan cho hàng hoá trước khi xuất kho vận chuyển về Việt Nam.

– Shippo cam kết hoàn 100% phí vận chuyển Quốc tế nếu:

   + Quá 28 ngày xuất kho Trung Quốc đơn hàng chưa về kho Hà Nội

   + Quá 38 ngày xuất kho Trung Quốc đơn hàng chưa về kho Sài Gòn

(Không bao gồm phí cố định, các phí dịch vụ giá trị gia tăng và phí vận chuyển nội địa Việt Nam…). Các trường hợp không đủ và chính xác thông tin Shippo xin phép từ chối cam kết này.

– Thời gian nêu trên là khoảng thời gian diễn ra trong điều kiện thông thường. Shippo từ chối xử lý đối với các trường hợp phát sinh khác do nguyên nhân khách quan như: Thiên tai, bệnh dịch, chính trị, hoặc các phát sinh bất khả kháng từ phía Hải quan.

3.2. Quy định vận chuyển

– Mọi thông tin kê khai hàng hoá cần đảm bảo: trung thực, chính xác, và khớp với hàng hoá thực tế nhận tại kho Quảng Châu. Shippo sẽ từ chối mọi cam kết đối với những trường hợp sai lệch thông tin trên. Shippo không chịu trách nhiệm về việc sai lệch thông tin hàng hóa giữa hàng nhận thực tế với kê khai của Khách hàng.

– Để đảm bảo an toàn cho hàng hoá, Shippo chỉ nhận hàng tại kho thông qua các đơn vị giao hàng nội địa Trung Quốc, trường hợp Khách hoặc NCC tự mang hàng qua kho (không có mã vận đơn phát hàng) cần được sự xác nhận và đồng ý trước của Shippo. Các kiện hàng không có xác nhận trước, Shippo xin phép từ chối nhận hàng.

– Đối với các kiện hàng nhận được tại kho chưa có mã đơn (đã khớp MVĐ đúng) hoặc thông tin sản phẩm kê khai sai so với thực tế… Sau 07 ngày, kể từ thời điểm Shippo thông báo, Quý khách không phản hồi hoặc không bổ sung thông tin, Shippo sẽ mặc định chuyển hàng về Việt Nam và áp dụng tính phí VCQT theo hình thức Vận chuyển tổng hợp ký gửi một bước mà không có trách nhiệm thông báo lại hay chờ Khách hàng xác nhận.

– Shippo KHÔNG VẬN CHUYỂN tất cả các mặt hàng thuộc danh mục hàng Quốc cấm theo quy định nhập khẩu của Nhà nước. Chi tiết về danh mục hàng hoá không nhận vận chuyển Quý khách tham khảo thêm tai đây

– Đối với hình thức vận chuyển đường bộ, do đặc tính va đập thường xuyên, Shippo không đảm bảo sự nguyên vẹn của vỏ/hộp sản phẩm. Các sản phẩm dễ vỡ, hoặc các sản phẩm cần đảm bảo hình dáng cần được đóng gói bằng các hình thức đặc biệt (Quý khách có thể chọn thêm dịch vụ đóng gỗ, quấn bọt khí cho kiện hàng).

   + Tham khảo dịch vụ quấn bọt khí tại đây

   + Tham khảo dịch vụ đóng gỗ tại đây

3.3. Quy định về hàng hoá:

– Đối với các Sản phẩm đơn hàng ký gửi kiện lẻ, điều kiện để hàng hoá được khai quan là:

   + Giá trị kiện hàng nhở hơn 1.000.000 VNĐ.

   + Cân nặng kiện hàng không vượt quá 5kg/kiện.

   + Kích thước (chiều dài, chiều rộng, chiều cao) không vượt quá 1m

   + Số lượng sản phẩm trong 1 kiện hàng không vượt quá 20 sản phẩm.

– Trường hợp các đơn hàng có giá trị trên 1.000.000đ và cân nặng vượt quá 5kg, Shippo sẽ hỗ trợ Khách hàng tách nhỏ kiện hàng để đảm bảo điều kiện thông quan trên.

– Trường hợp hàng hoá có giá trị trên 1.000.000đ và không thể tách kiện: Shippo vẫn hỗ trợ kê khai và vận chuyển hàng hoá chính ngạch tuy nhiên Khách hàng cần thanh toán chi phí khai quan 12% giá trị tiền hàng.

  1. Thất lạc/mất mát hàng hóa trong quá trình vận chuyển

4.1. Trường hợp mất hàng

– Đối với trường hợp mất hàng do các nguyên nhân chủ quan từ phía Shippo, mức bồi hoàn là 100% giá trị hàng hoá kê khai.

4.2. Đối với trưởng hợp thất lạc hàng: Nếu Hàng hoá nhận đầy đủ và chính xác thông tin, kiện hàng sẽ được coi là thất lạc trong các trường hợp sau:

  • Quá 35 ngày xuất kho Trung Quốc đơn hàng chưa về kho Hà Nội
  • Quá 45 ngày xuất kho Trung Quốc đơn hàng chưa về kho Sài Gòn

Đối với các trường hợp trên, Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và được xử lý bồi hoàn theo trường hợp mất hàng. Trong trường hợp Khách hàng đồng ý nhận hàng, Shippo sẽ miễn phí vận chuyển Quốc tế (không bao gồm các chi phí khác).

  1. Các lưu ý:

– Khách hàng cần cập nhật đầy đủ thông tin các Chính sách, Quy định và Biểu phí của Shippo trước khi tạo đơn hàng. Mọi vấn đề xử lý khiếu nại dịch vụ Shippo sẽ thực hiện theo Chính sách quy định đã cam kết.

– Khách hàng vui lòng thanh toán toàn bộ các chi phí phát sinh trên đơn hàng trước khi nhận hàng (Tài chính không âm), mọi thắc mắc về tài chính và các khiếu nại liên quan đến chi phí, hàng hoá, cam kết dịch vụ…Shippo sẽ xử lý và phản hồi qua khâu khiếu nại dịch vụ.